专家认为，消费者的质疑存在合：“因为TF家族官网和永乐票务网站作为门票销售服务的提供方，比消费者更了解见面会门票的实际销售情况、网站情况等信息。当消费者提出的购票码无效问题时，应当立即向消费者说明情况，并及时采取必要的补救措施，而不应推诿责任，否则容易消费者对购买产品或服务的知情权，甚至涉嫌欺诈”。
作为TFBOYS组合的粉丝，赵洁（化名）如期出现在了8月6日TFBOYS三周年（三部曲）粉丝见面会站的现场。只不过，与以往参加类似活动的心情不同，赵洁此次，多了一份“劫后余生”的感慨。
“这次粉丝见面会的门票由永乐票务网站代理销售，本以为在专业票务公司网站上买票会很省心，可结果却是伤了很多粉丝的心。”赵洁抱怨。
根据赵洁的介绍，这次TFBOYS粉丝见面会设置了购票码优先购票的机制，拿到购票码的粉丝，被承诺按照操作就一定可以在永乐票务网站上买到票；然而，包括赵洁在内的很多粉丝，都出现了购票码失效、导致无法在永乐票务网站上正常购票的情况。
“最终我能参加这次活动，靠的是TFBOYS组合的经纪公司出面解决购票码问题所提供的门票。不然，我就来不了这场粉丝见面会了。”赵洁说，尽管最终还是来到了粉丝见面会的现场，但她最后买到的880元门票，与她原先期待的1680元内场票，上差距不小。
“直到演出结束，永乐票务网站都没有对购票码失效的问题给出一个令人信服的说法。”赵洁对此颇有不满。
周末记者在此次TFBOYS粉丝见面会的主办方——时代峰峻文化艺术发展有限公司（以下简称“时代峰峻”）运营的“TF家族”官网上，看到了这次活动的门票销售规则：粉丝见面会向TF家族官网高级会员（一年制及以上）设置购票码优先购票机制，每个高级会员ID可以领取到一个购票码，购票码为一次性，不得二次使用；凡领到购票码并在永乐票务官网的购票时间内购票，都能买到票。
据了解，TF家族官网高级会员的价格为298元/年，赵洁告诉周末记者，为了能够优先买票、更是为了确保能买到票，她在7月16便购买了TF家族官网高级会员，并领到了购票码。
拿着购票码，赵洁一直等到7月25日正式放票的那一天，却发现自己一直小心保管的购票码，被永乐票务系统认定为有误，无法登录进入永乐票务官网买票。
急着想抢到好座位、却一直无法进入系统，赵洁只得向永乐票务客服求助。一天之后，7月26日，永乐票务客服告诉赵洁，经查询后得知，她的购票码已经在7月25日被人下单，并将订单截图发送给她，写着购票人的相关信息。
“这个拿着我的购票码买票的人我并不认识，不知道是从何处得到了我的购票码。”赵洁说，但由于此次购票码并不记名，使用后便作废，虽然永乐票务客服告知其购票码被使用的情况，却没有提供任何解决方案。
相比于赵洁一直未能使用购票码登录系统进行抢票，李璇（化名）的则更加令人惋惜。她向周末记者表示，她也是通过购买高级会员得到的购票码，7月25日当天该购票码验证通过，成功进入了购票系统，在选完自己心仪的座位、进入支付页面后，却出现了问题。
从李璇提供的页面截图上周末记者看到，李璇在对自己所选票价为1080元的门票进行支付时，永乐票务APP上弹出“您的账户状态异常，请联系客服处理”的字样。
“我千辛万苦抢到了票，到了付款时却说账号异常，打电话给客服，客服让我重新登录账户，而重新登录之后，我就找不到之前选好的订单了，无法付款，尝试了几次都不成功。”李璇说。
随后，李璇向永乐票务发去邮件反映情况，永乐票务之后回复邮件称，李璇提供的购票码已经有了订单。
“因码由TFBOYS发出，永乐只负责购票事宜，发送通关码时已妥善保管。此码是不记名的，您自行解决。”永乐票务的邮件中这样写到。
赵洁和李璇所的情况，并非个案。周末记者打开新浪微博，搜索“永乐票务”“购票码”，看到众多TFBOYS粉丝反映，此次TFBOYS粉丝见面会门票销售过程中存在的购票码失效问题。
大量粉丝在持有购票码的情况下无法正常购票，究竟为何会发生这样的问题？周末记者试图联系时代峰峻和永乐票务两方进一步了解情况，并给双方发去了邮件。但截至发稿时，未得到时代峰 峻的回复；而永乐票务网站工作人员称“找不到相关负责人”，无法为记者解决问题。
“如果拿着购票码都无法正常买票，那我为什么还要再花298元去购买高级会员呢？而我们这些成为高级会员的粉丝，理应享有的优先购票、能买到票的，就是如此‘保障’的吗？”赵洁于是质疑设置购票码优先购票机制的必要性。
网易保障中心副主任乔聪军表示，既然永乐票务和TF家族官网有凭购票码购票且“有码就有票”的承诺，就有义务确保这个承诺的兑现；如果出现各种各样的问题，只能说明承诺方没有认真对待这个承诺、没有做好履行承诺的准备，才造成众多消费者权益受损的后果。
“主办方应当按照诚实信用的原则，来兑现对消费者的承诺，否则主办方将涉嫌虚假宣传。”市威宇律师事务所合伙人滕立章表示。
而赵洁等一批购票码失效问题的粉丝质疑：购票码无效的情况，很有可能是由于TF家族官网或者门票销售代理商永乐票务的网站漏洞导致的。
滕立章认为，消费者的质疑存在合：“因为TF家族官网和永乐票务网站作为门票销售服务的提供方，比消费者更了解见面会门票的实际销售情况、网站情况等信息。当消费者提出的购票码无效问题时，应当立即向消费者说明情况，并及时采取必要的补救措施，而不应推诿责任，否则容易消费者对购买产品或服务的知情权，甚至涉嫌欺诈。”
盈科（上海）律师事务所律师谢立嘉提出，平台完全可以采取一定措施，避免上述情况的发生：“可以考虑将购票码所对应的购票资格与会员身份绑定，且该购票资格不得让与他人，由会员本人凭会员账号购票及入场，就不会存在购票资格丢失、被他人使用的情况。”
“在我向永乐票务客服反映购票码失效问题时，永乐票务客服向我透露，经审核此次购票过程中出现了109笔异常订单，这些违规订单将被取消。”赵洁说。
据赵洁介绍，她后来从微博上得知，在购票过程中，有些人持有一个购票码买到了两张票，还有人没有购票码就买到票了。这种刷票现象的发生，也是赵洁等粉丝质疑永乐票务网站存在漏洞、购票码机制不合理的关键点之一。
而在这些被取消的所谓“违规订单”中，却也有人，强调自己是按照流程正常购票的，却依然被强制取消了订票。
微博名为“两公分小刘海”的网友就了这样的情况。她通过微博贴出了一条永乐票务网站发来的购票订单被取消的短信，写着：“根据TFBOYS购票规则，由于您未持有购票码且使用非法手段购票，您订购的票品将被取消。”
“我是通过正规渠道开通TF官网高级会员，并在时间领取购票码、在时间抢票，最后完成付款，凭什么用一条短信就说我法了，还取消了我买的票？希望能给消费者一个合理的解释！”“两公分小刘海”十分无奈。
永乐票务是否可以强制取消消费者已经购买的门票？谢立嘉认为，永乐票务对于其认为存在问题的购票行为取消交易，显然应当有充足的证明拟被撤销的购票行为存在问题，属于不合规的购票行为，但如果不能给出充分的，则可能消费者的权益。
“永乐票务参与制定、实施了主办方活动的出票活动，实际上应当把控整个出票流程，包括消费者购票的手段、提供的信息、应具备的资格、购票资格及购票码的验证、款项收付等。在整个购票过程中，永乐票务相对于消费者是更为专业的，且应当有起码的安全及技术保障，尽量避免可预知的技术及安全风险，避免被不行为所利用。”谢立嘉说。
谢立嘉表示，如果消费者的购票行为在永乐票务提供的流程下，已经完成交易，说明永乐票务已经认定消费者购票行为的性及正当性；但永乐票务反过来取消了一部分消费者购票交易，又不提供充足佐证，就难有力及公信力。
滕立章对此也表示，永乐票务对交易过程可能出现问题，而直接取消交易的行为是不妥当的：“永乐票务应当在撤销交易前向消费者说明情况，给出有力证明其采取措施的合，否则就涉嫌消费者购买产品或服务的知情权、公平交易权。”
赵洁在接受周末记者采访时，提到了一个她询问永乐票务客服时的细节：“我给永乐票务客服打通电话后，刚说完自己是来反映购票码失效的问题，永乐票务客服就直接说我的购票码已经被人下单了。”
还没有报出自己的购票码、永乐票务客服还没有进行查询，对方是怎么能知道购票码的使用情况呢？而当赵洁希望让永乐票务客服报出自己的购票码比对时，对方却迟迟没有回复。
这一点让赵洁一头雾水，却也找不到更多答案。而同样经历购票码失效的吴静（化名）所遇到的情况，则更加令人生疑。
吴静告诉周末记者，7月29日上午她登录永乐票务网站，发现购票码无法使用；7月29日12时47分，她打电话询问永乐票务客服购票码是否正常，在报出自己的购票码给客服后，客服于当天13时56分来电，告诉她该购票码已经于13点36分被使用。
“为何我上午还无法正常使用的购票码，在中午打完客服电话、报出购票码后，就被他人使用了？”吴静怀疑，自己的购票码是被永乐票务客服人员所冒用。
滕立章认为，不能排除存在客服人员冒用的情况，当然也可能是通过其他途径被他人冒用的情况。在他看来，永乐票务作为网络信息服务提供者，有责任采取更完善的销售机制，尽量确保获得购票码的消费者本人成功购票。
“消费者在打电话询问客服时，可以先核实客服的基本信息，比如客服的工位号等；在询问过程中，要保留好相关，必要时通话可以录音；保留好网络订单、手机短信、交易截图以及聊天记录等相关，以便发生纠纷时及时向有关部门投诉，甚至追究其法律责任。”滕立章表示。
对于吴静的怀疑，乔聪军也认为是合理的；但他同时表示，因为取证困难，消费者很多时候都无法得到有效的支持，“这也是电商不易的主要因素之一”。
乔聪军，消费者可以团结起来，委托专业的律师，进行集体：“因为电子商务交易的特点是高频、小额、跨地域，而如果采取法律诉讼进行，需要花费不菲的和大量的时间进行取证和诉讼准备。开展集体诉讼，既节省了时间和精力，又确保了诉讼的成功率。”
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