我市旅行社试行《质监员公示制度

　　（记者高燕）我市出台的旅游接待励办法极大地调动了我市各旅行社的积极性，昨日记者从市旅游发展委员会获悉，为进一步规范旅游市场秩序，我市将加强旅游经营单位质监工作，旅行社试行《质监员公示制度》，及时受理并处理旅游投诉，以提高我市旅游服务质量，提升来同游客满意度。

　　旅游业服务质量的高低不仅关系着旅行社的发展，而且关系着一个城市、一个地方的对外形象。据了解，旅游质监工作是旅游服务质量的重要手段，是规范旅游市场秩序的重要举措，旅游经营单位直接面对游客，是做好旅游质监工作的基础和关键。

　　市旅游发展委员会相关负责人告诉记者，原则上出境组团社、4以上景区、四星级以上饭店均应成立专门的质监部门，其他旅游经营单位应设立质监员。此次我市要求旅行社率先将质监工作落到实处，努力把旅游矛盾纠纷化解在基层，建立《旅行社服务质量监督管理制度》和《旅行社服务质量投诉处理办法》，将服务质量监督、旅游投诉处理和旅游安全监管工作统一整合到质监部门，同时试行《质监员公示制度》，在各营业场所醒目对本旅行社质监员进行公示，公布质监员照片、姓名、职务、职责、联系方式等，畅通质监投诉渠道，旅游市场秩序。

　　市旅游发展委员会要求，各旅游经营单位要选派能力强、业务精、素质高的人员充实旅游质监队伍。旅行社质监部门和质监员要认真履职，对本社旅游服务质量和安全管理工作进行全方位、全过程的监督，发现问题立即提出整改意见，重大问题要及时旅行社负责人，研究具体整改方案和措施。同时及时受理并处理旅游投诉，做到主动热情、耐心细致，能够化解的要及时化解，不能立即化解的要及时汇报。

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