1、在超过一万名网友的调查中，57%的网友有过网络订购机票或酒店的经历，其中23%经常订购;同时有31%的网友认为网上订购旅游服务更便宜也更方便;2、旅游O2O的新机会在游前决策，用户在旅游出发前通常对目的地缺乏了解，更丰富的资料和更可信的评价，对于用户选择旅游服务至关重要;3、旅游途中的高效管理是线上与线下结合的更大机会。通过整合旅游资源，为用户提供一站式旅游服务，让用户整体旅游体验更佳。一、用户声音：网上更便宜，但担心安全腾讯科技企鹅智酷日前刚刚进行了一次调查，在全部12317名用户中，有23%表示自己经常使用网络订购机票或酒店，34%表示有改过网络订购经历。两者之和达到57%。由于这一调查是在网上进行，因此12317名调查者均为有上网条件用户。但即便如此，超过半数的人使用过互联网进行机票或酒店订购，显示了旅游业O2O在互联网端的强大潜力。同期进行了另一项调查则显示了网友对于在线旅游的一些关心话题。31%的用户表示网上订购旅游服务比线下更便宜也更方便，而认为网上旅游服务比线下更贵的用户，仅占4%。另一个值得关注的是，有35%的用户担心网上订购旅游服务可能存在安全风险。这也是在线旅游O2O需要在未来重点解决的问题。二、旅游业O2O的切入点在线旅业从诞生之初便具备了O2O的基因，比如携程，把机票、酒店等通过线上平台销售，用户通过网络购买或预订之后，再到线下去体验实质的服务。但总的来说，携程、艺龙乃至后来的搜索平台去哪儿代表的主要还是B2C模式，即把线下的资源搬到线上来售卖的商户模式。从OTA到Offline，这是传统旅业在B2C模式中具备的O2O雏形，前端是用户和流量，线上OTA在中间是媒介形态和线上提供交易方，OTA对接最终落地的资源和旅游服务提供商。随着在线旅业近两年的深入发展，旅游O2O的概念逐渐清晰，并呈现出两大新的发展趋势。旅游O2O可概括为，互联网在游前、游中、游后发挥优势，起到信息展示、营销、互动、决策、预订、支付等作用，而线下则在旅游体验服务环节加强，线上线下形成服务体验的闭环过程。三、旅游O2O新机会1、游前决策+行程管理随着越来越多用户个性化需求，自助游市场正在逐渐取代传统旅行社的跟团游市场，而与此矛盾的是，Offline线下旅游服务的分布广泛和复杂性也逐渐凸显，用户对包括目的地的旅游线安排、酒店、餐厅、娱乐设施等在出游前需要获得更加实用准确的信息。对于传统旅游市场极为依赖的OTA的产品却是分散的，专做区域产品、专做游轮等特定产品、专做特卖产品，不一而足。搜索引擎原则上是一种型的决策方式，主要是解决了价格问题。蚂蜂窝、穷游网、在上、面包旅行、蝉游记等一系列游记攻略社区则出现在OTA的上游，通过用户之间的分享、口碑、旅行体验、旅游点评、旅行攻略，站在用户的角度帮用户去做个性化的出行决策。攻略社区通过转型进一步深化了自己的功能，蚂蜂窝、穷游网试图把分散的海量信息数据(包括点评、游记、酒店、餐饮等)进行结构化处理、引入POI点评、以及信息重组，快速打造出行模板，并把信息点和交易过程直接结合。比如，穷游网与国外短租网站Airbnb达成战略合作，用户可以在穷游攻略游记的结构化信息节点上通过API接口直接预订相关产品，穷游则通过CPS模式收取佣金。总之，传统在线旅游模式下，市场提供的产品与用户真实需求之间对接不顺畅，卖方市场流通的商品或服务不能满足用户的刚需，旅游消费决策的重要性被，而上述旅游O2O新趋势是要站在用户的角度帮用户去做个性化的决策。2、游中管理的一站式服务携程和去哪儿正在移动端重构自己的旅游服务，二者都是定位于一站式服务平台，除了传统的预订服务，试图把更多的旅行中线下服务和线上产品结合，从攻略、预订、打车租车、导游、餐饮、门票等旅行过程的各个维度(吃、住、行、游、购物、娱乐)提供本地化的、实时化的O2O服务。携程旗下已有携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友火车票等App产品，其定位也基本都是“大而全的一站式”平台体验。去哪儿推出的APP包括去哪儿旅行、去哪儿攻略、去哪儿旅图、去哪儿酒店等，其中去哪儿旅行客户端上共13个产品，定位是做一站式解决方案，提供服务包括语音搜索、低价提醒、特价机票、机票价格趋势、车车、自驾租车、身边、旅行时景、当地人、夜销酒店、包车接送机一口价等。四、旅游O2O参考案例1、门票大战背后的商机目前我国旅游景区约有3万家，门票市场总规模一年有3000多亿元，但是线上门票预订的渗透率还很小，所占规模还不超过5%，增长空间十分巨大，有赖于通过更多O2O创新模式来拉动。从去年年末持续至今的在线旅游门票价格战正愈演愈烈。同程、携程、去哪儿、驴妈妈等纷纷参与进来。门票被各大旅游网站视作进入移动市场的重要入口。数据显示，预订方式上，相比往年最大的变化是通过手机APP的门票预订呈现出爆发式提升。同程旅游声称将和京东商城、大众点评、滴滴打车、维达纸业、中国平安、招商银行等线上线下企业合作，在全国范围内送出1亿张1元门票，同程将和景点、合作商家按一定的比例分担活动支出。对于合作景区来说进行1元门票活动的动机在于，刺激游客数量大幅提高，为景区带来二次消费机会，并在购物、餐饮、娱乐等方面获取更多收入。从这方面来看，门票领域的O2O，旨在通过线上渠道拉动线下景区消费。此外，通过引入线上社交属性和网络保险，门票市场内涵进一步拓宽。同程旅游已有一些尝试，比如有票频道的社交模式，用户可以向好友送门票，陌生人之间也可以发起搭车、拼饭、认识好友等功能;同程和互联网保险公司众安在线也达成合作，用户因为天气原因而无法出行时，可以向用户返送补贴。
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