姐妹互换一家亲
美容院能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素，另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。这就要求美容院在内的设计上首先有一个宽敞的空间，房间的高度也要适宜，否则客人就会有一种感，就不会觉得很舒服。店内的设施如沙发、美容床的柔软度一定要适中，使客人坐和躺都能够充分放松身体。在护理完成之后，美容师为客人做做的放松按摩，舒缓因躺的时间过长的，从多方面营造出一个舒适的。
每一个人在被别人赞美和肯定的时候，心理都会很高兴，所以美容院的工作人员一定要善于谈话，成为一个很会说话的人，会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美别人，一句轻轻的夸能使人如浴春风，心情愉悦。但是赞美一定不要过度，要掌握分寸，否则就会适得其反
一个人愿不愿意与你交朋友，你给对方的*印象占了90%，毕竟没人愿意和一个满身邋遢或穿着随便老土的人交往。美容院也一样，顾客进入店内所看到的一切，包括美容院的气氛、室内、卫生状况、物品的摆放、卫生状况、美容师的形象及素质等等已经决定了该顾客会不会留下来消费。另外光线对顾客的视觉刺激也非常重要，光线一定要柔和，不要太刺眼，*用暖光灯。据调查，卫生状况，装修风格，明亮灯光的视觉刺激能对顾客的*印象产生很大影响。
顾客需要一个安静的，才能放松身心来接受美容服务，所以在装修的时候一定要做好隔音效果，尤其是地处繁华街区的美容院。在一个嘈杂的中做护理，相信顾客没十分钟就不想继续做了，本来只是想来放松一下，却因为噪音使得顾客更加紧张，疲惫，就再不会光临这家美容院了。
同时，美容师在讲话的时候，除了使用礼貌文明的语言外，还要注意自己的音量，尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切。虽然来美容承诺无推销，但一些其他品牌的美容院却还是会有给顾客推销的环节，给顾客推销的时间需要控制好，不要占了顾客做护理的大部分时间，使得顾客厌烦。
顾客在美容里接触到的一切东西，直接影响到客人的感受，例如：客人入店，美容师倒的水如果太热不能立即饮用，客人马上就会认为这位美容师工作粗心。美容服务是一项非常细致的工作，一定要注意做好细节。客人接触到的东西，温度一定要适宜；为顾客提供的衣服，一定要是质地柔软的纯棉制品。如果是冬季，衣服在使用之前*用红外线加热，让客人穿的时候感觉不到凉。另外，美容师按摩力度的大小应征询顾客，以客人愿意接受的力度为宜。
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