那些被的国家“三包”规定

　　从上世纪八十年代至今，我国针对二类商品制定了具体的“三包”规定，从移动电话、电脑，到日常的空调、洗衣机、冰箱，再到机动车，都有“三包”规定，涵盖了老百姓生活的方方面面。那么是不是所有的商品都能享受“三包”呢?事实并非如此。针对服装、鞋类和钟表，坊间有不少的国家“三包”规定，导致消费者对一些“三包”不疑。本报记者昨日专访市消保委金牌调解能□商报记者籽言手曹凌霄，请他为我们解惑。

　　日用商品一直是消费投诉的热门类别，其中服装、鞋、钟表等商品是投诉热点，涉及服装、鞋子的投诉尤其严重，占比位列第一。

　　从分类来看，消费者在遇到服装鞋类的质量问题时，会质疑购买的服装、鞋不是真品，投诉经营者销售假货;服装鞋类产品的问题主要表现为服装出现开线、掉色等问题，要求退货遭到，服装材质、成分、产地等信息与标签标注的不一致，对消费者进行了;鞋类产品则是出现开胶、断面等问题后无统一的“三包”标准，退货难。

　　而对于一些价格昂贵的钟表类，消费者一旦遇到纠纷，往往也得不到妥善解决。市民陈先生在市区一家大型商场花1万元买了一块名表，然而，买来不到半年，手表就经常出现走时不准和偷停，维修后仍存在故障。陈先生认为商家应为其退货或者换货。但商家认为保修期内陈先生未要求退换货，可以女人面部痣相图理解为同意维修后继续使用，所以没有主动为他退换。手表现在已过了保修期，但无法正常使用，商家表示愿意与厂家协商处理。在多方协调下，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定：在有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。

　　国家从没出台过有关服装的“三包”规定。服装这类商品，不像电器类商品出现故障较易用技术手段判断，更多的是依据经验及相关专业检测手段，所以从国家层面无法制定一个具体的“三包”规定，只能参照服装中纺织品、皮类等相关国家、行业标准中的有关内容。

　　鞋类的国家“三包”规定是流传最广的，在网上一搜，就出来很多所谓的国家鞋类“三包”规定，还挺像那么回事。但曹凌霄告诉记者，事实上网上流传的关于鞋类的这个“三包”规定，是等一些地区的工商部门根据自身的需求出台的地方“三包”，而网上在流传时把这些地方“三包”为了国家“三包”，导致消费者的混淆。

　　钟表也没有单独的国家“三包”规定。比如网上有一个流传较广的《钟表商品修理更换退货实施细则》，很多经营者在处理钟表投诉时都是依据这个规定。曹凌霄经核实后告诉记者，这个规定实际上只是上海市钟表行业协会的一个行业规定，并无法律依据。而钟表和之前的服装、鞋类又有不同，虽没有单独的国家“三包”规定，但纳入《部分商品修理更换退货责任规定》的调整范围，在《部分商品修理更换退货责任规定》的商品目录中，倒数第二类商品就是“钟表”，如果钟表类商品出现质量问题，可以直接参照《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定执行。

　　专门制定“三包”规定的形式是我国法律体系中特有的一种形式。从上世纪八十年代至今，我国针对二类商品制定了具体的“三包”规定，从移动电话、电脑，到日常的空调、洗衣机、冰箱，再到机动车，都有“三包”规定，涵盖了老百姓生活的方方面面，但因商品种类过多，国家无法针对所有商品都制定“三包”规定，所以在修订《消法》时，特别加入了没有国家规定情况下如何实行“三包”的条款，具体如下：

　　《消法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　自行车、彩色电视机、黑白电视机、平板电视机(包括等离子电视机和液晶电视机，2011年纳入)、家用机、摄像机、收录机、电子琴(37键以上)、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表(50元以上)、摩托车

　　手持移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机、电池、充电器(充电座)、外接、移动终端卡、数据接口卡

　　台式微型机主机、笔记本微型机、手持式个人数字信息处理设备、显示器、扫描仪、针式打印机、喷墨打印机、激光打印机、UPS电源、调制解调器、光盘刻录机、数码相机、投影机、鼠标器、键盘、软盘驱动器、硬盘驱动器、手写板、电源、光盘驱动器、内存条、主板、CPU、声卡、显示卡、盘控卡、网卡、其他功能扩展卡、软件、预装软件、随机软件

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