近日,市民范先生在深圳一家商场购买了一款运动跑鞋,价格为701元,穿了一段时间后发现鞋子出现破洞的问题,想要商家退款。可是商家却认为是他穿着不当造成的,属于人为损坏,不能给予退款。对此,宝安区消委会商家提供一份检测报告给投诉人,如果投诉人不认可此检测报告,可自行到技术监督部门进行质量鉴定。
随后,记者从宝安区消委会了解到,按照国家鞋类三包的相关规定,在三包期间内,如果鞋类发生断帮、断底、皮面脱落、严重脱浆等质量问题,消费者可以享受包退的政策,商家应按原销售价款给予退货。如果鞋类发生开胶、开线、掉根等其他质量问题,由商家免费为消费者维修。如果鞋类制品连续维修两次仍然存在质量问题的,应给予更换,如果消费者不要求更换或无同款式同价格鞋类制品提供更换的话,商家应给予消费者退货,退货时,商家可以收取最高不超过每日千分之三的折旧费。
在三包期间内,如果消费者对鞋的质量产生质疑,认为其与购买的标称不符合时,可以到技术监督部门进行质量鉴定,鉴定费用由消费者预付,鉴定之后,如确认鞋类制品存在质量问题,此鉴定费由商家承担,同时商家应给予消费者退货或者换货。消费者购买后,一旦鞋子出现问题,要及时找商家协商解决,以免错过三包期。
一、购买时首先闻一下鞋子的味道,如果刺激性气味很严重时应小心购买,尽量选购一些无气味或气味较少的鞋子。
二、选购时首先看包装袋及鞋帮材料,尽量选择标识(标志)齐全的商品。其次看鞋子上和包装盒上标注的鞋号和鞋型,认清是否与自己的要求相符。
三、查看鞋帮缝合线和帮底黏合缝,检查是否有断线、鞋帮缝合线是否整齐,胶粘帮底结合部位是否平整无沟坎、无虚缝和开胶。
六、留意权威部门发布的商品质量监测信息,不要购买当次抽检不合格商品。选购到不合格商品时,可拨打12315进行举报。
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