由诚搜网联合数十家权威开展的“家电数码行业十大典型消费案例评选”活动结果出炉，其中，三星手机爆炸女童被烧伤遇索赔难、三菱空调自燃引发火灾索赔难、惠普被指消费欺诈、魅族PRO6 Plus“NFC”功能缺陷遭200多人投诉等十个消费事件上榜。
事件回顾：贵州冯女士介绍，3月9日凌晨4点的一幕。打开灯一看，冯玲玲发现是睡前放在床头柜上充电的三星Note4手机爆炸了，而女儿胸前的那团火焰正是手机爆炸时喷出的电池电芯。“砰”的一声巨响，将贵州省安顺市普定县城关镇朝阳村村民冯玲玲从睡梦中惊醒。刺鼻的浓烟扑面而来，一团火焰落在5岁女儿的胸前。冯玲玲急忙用手把女儿胸前的火球拨开。经安顺市人民医院诊断：此次事故造成冯玲玲女儿浅二度烧伤。
经历：5月29日至6月2日，冯玲玲前往中国消费者协会总部和三星中国公司总部进行投诉。
6月21日，冯玲玲以为自己的之出现了转机。这一天，三星公司总部的工作人员、冯玲玲、回某和普定县消费者协会工作人员一起在该县消费者协会4楼会议室举行了一场协调会。
“事故发生后，冯玲玲找经销商索赔，经销商认为自己不负主要责任，同时经销商发函告知贵州三星电子公司，但目前该公司仍未回应。
协调会上，三星电子()技术服务有限公司出具了一份《贵州Note4电池燃损事故说明》，称发生燃爆的电池并非三星生产。
结果：“事故发生后，我们第一时间向贵州三星电子公司通报了相关情况，并要求贵州三星电子公司不要试图推卸责任。”对冯玲玲提出的赔偿要求，三星公司方面迟迟未作答复。
事件回顾：连女士的投诉称，2017年5月18日凌晨4点30分，她家的三菱空调在使用过程中无故自燃引发火灾，导致全部电器、家具、装饰过烟过火，物品损坏严重，同时还导致一名大人和一名3岁男孩被困火灾现场而住院。
经历：火灾发生后，市丰台消防支队出具了一份火灾事故责任认定书，结论是客厅中一台“三菱电机”品牌的空调电线故障引发火灾。
连女士表示，事发后近两个月时间，三菱公司没有第一时间处理后续赔偿事宜，而是一拖再拖。火灾后，她们家进行了损失统计共计为66万余元，而三菱统计损失为8万7千余元，赔偿金额悬殊。
结果：她与三菱公司多次协商，至今仍无法达成一见，因此她们家人至今居无定所，三菱公司却不管不问，态度极其不负责任，对她们家的工作、生活以及心理都造成了严重。
事件回顾：Facebook印度用户妮德希.卡普尔(Nidhi Kapoor)日前分享了HTC Desire 10 Pro手机爆炸的恐怖经历，并且上传图片作为佐证。卡普尔，她的HTC Desire 10 Pro手机于6月21日发生爆炸，她的手指被烧伤，眼睛也被感染。
经历：“2017年6月21日，我的HTC 10发生爆炸，导致手指被烧伤，眼睛也被感染。我是2017年1月17日购买的HTC Desire 10 Pro。现在爆炸事件已经过去了1周时间，但HTC依然没有任何回应。他们只询问了我的电子邮件地址和IMET号码，而我已经为他们提供很多次了。
结果：手机爆炸时并未处于充电状态，我也没有接打电话。现在我无法工作，甚至无法从事某些日常活动。”HTC暂未回应，只是提供了如下声明：“HTC已经了解用户的报告，我们正尽可能快地对此展开调查。一如既往地，用户的安全才是重中之重。”
事件回顾：4月22日凌晨两点多，南京陈女士的苹果7Plus手机放在枕边充电，睡梦中的她突然听到噼啪声，还有烟味。睁眼一看，居然是脑袋边的手机正冒火花，陈女士赶紧把着火的手机扔到地上。此时手机壳已经被烧化，枕巾也被烧焦。两三分钟后火花熄灭，但手机仍在冒烟，伴有刺鼻的气味，整个手机被烧得弯曲变形，屏幕鼓胀翘起，从手机两侧还可以看到里面被烧焦的痕迹。
经历：陈女士说，直到三四个小时后手机才冷却下来。这部手机是陈女士今年3月4日在南京艾尚天地的专卖店里买的，用了才一个多月，之前从没出现过任何质量问题，没想到这次居然出了大篓子。陈女士带着手机找到了这家店的售后。
事件回顾：7月13日，她花2667元从苏宁易购(顺义店)(下称苏宁易购)购买了一台海信牌空调，15日苏宁易购安排工作人员安装，安装完后她发现室内机上有一明显裂痕，另外一侧有划痕，室外机内部也有明显的生锈和划痕。
经历：“随即我就此事向苏宁易购客服反馈，苏宁易购承诺17日上门拖机、退货”，方女士说：“17日，苏宁易购又回复称，先检测才能退货，下午对空调进行了检测，在制冷18度模式下, 13平米的屋里温度一直是30多度，检测后苏宁易购工作人员表示，空调缺压不制冷，回去填单子给退货”。
“之后便是一次次的上门检测，但是问题得不到解决，然后我们的夏天就在炎热和等待中度过”，方女士生气的说：“7月18日，又有苏宁两位人员来到家中拍完空调的条码后离开，随后几天我多次拨打苏宁客服电话,对方均说他们要走流程，让等待。
结果：为此，本网电话联系了苏宁易购，一位工号为12476号的客服主管表示，他们也在积极的协调方女士解决问题，但是方女士提出“退一赔三”的要求无法接受，苏宁易购可以所售出的机器为全新原装空调。
海信公司一位负责海信空调区域售后的王先生表示，因为公司有严格的质检标准，他可以每台出厂的海信空调都是经过质量检测的合格产品，至于会不会在苏宁易购这边仓储、物流过程中出现问题，他无法。厂家与销售平台互相推诿。
事件回顾：8月3日下午，网上的一则帖子引起了小江的注意：惠普暗影精灵3Plus缺了2根散热管!“这不正是我买的那款吗?”在这个主题帖下，有商品详情页面的宣传图与实物拆机后照片的对比——宣传图左下方用红色虚线根散热管，而在实物拆机后的对应却根本找不到这2根散热管。
经历：小江购买的是惠普中国有限公司在上个月28日才发布的一款名为“暗影精灵III代Plus游戏本”的新品。他购买的“GTX1060”型号售价8999元。看到帖子后，小江立即登录购买产品的电商平台，评论区已有用户发现了同样的问题：暗影精灵III 代Plus商品详情介绍写着“双风扇五热管设计”，而“GTX1060”型号拆机后发现只有3根热管，另一款售价10999元的“GTX1070”型号则只有4根热管。
小江随后咨询惠普微信号客服，对方也给出了“1060，3根散热铜管;1070，4根散热铜管”的回复。“这与宣传的不一样，我觉得这是在消费者!”在发现问题后，小江加入了一个群，群里214名都是购买了暗影精灵III代Plus首发的网友：“大家都很生气!当初的期待很高，也等了很久，没想到是这样的结果。
结果：据了解，8月1日8点，暗影精灵III代Plus首次发售时，“一分钟内，500台电脑便被一抢而空”。惠普方面事后也了这一说法：“首发差不多卖了这么多台。”
事件回顾：王先生于2015年3月在一家微软专卖店购买了价值近万元的suce pro 3平板电脑，电脑用了一年半左右都没出什么大问题，但就在2016年10月的一天上午，王先生正在使用中的笔记本电脑毫无征兆地突然黑屏关机，而且无法再次启动，变成了“板砖”，这可把王先生急坏了。
经历：售后人员告诉王先生如果维修电脑需要将电脑格式化。在庆幸没有丢失文件之余，王先生致电微软客服要求换机，可得到的答复是微软只提供维修服务，换机服务只能找经销商。可由于已经使用了一年，经销商因此为王先生更换新机。在电脑出现问题四个月后，王先生的电脑再一次“变板砖”。
结果：微软客服时，得到的答复与王先生得到的一样：由于电脑并非在微软商城购买，且工厂没有认定问题无决，因此微软不会换机，用户返厂维修，或找销售方换货。经销商方面回应记者，理论上购买商品15天内可以退货，保修期内可以维修，但不可以换货。
事件回顾：作为魅族2016年年度旗舰机型，PRO6 Plus(以下简称P6P)近日引来麻烦。越来越多的消费者投诉称，当初在魅族发布会上的“NFC”功能无法正常使用，涉嫌虚假宣传。
经历：来自浙江绍兴的魅族P6P机主韩先生向《消费者报道》投诉：“当初买这台手机有考虑到日后能当作公交卡用，也免得跑去充值点充钱。手机到手之后，我点开‘NFC’按钮，发现根本不能读取公交卡。”
来自广州的张先生作为P6P第一批机主，在2016年底发现“NFC”功能无法正常使用后，将问题反馈给了魅族客属蛇的今年多大服。得到的回复是，后续会持续更新完善，目前只支持“卡模拟”模式，即只能刷POS机。然而，半年来，魅族至少3次更新系统，P6P的“NFC”功能仍然不见改善。
结果：6月12日晚间，魅族客服再次回复本刊称，P6P手机是具备NFC功能的，相关的硬件并不缺失，只是用户体验效果不好。只要用户手机可以正常使用，没有出现大的质量问题(如碎屏)，厂家提供按购机原价进行退货的渠道。
事件回顾：小米6存在的尖锐问题有以下四个：一是自动重启，充电时重启的现象更严重;二是发热严重;三是Wifi存在断流问题，连接小米自家的由器也无法避免;四是小米6手机后壳顶部玻璃与中框缝隙太大，可以插入1-2张A4纸。在这几个问题中，小米6Wifi断流问题最严重，小米论坛发起的投票中，有50%以上的用户反应自己遇到了此类问题。
经历：从消费者的立场来看，小米屡次突围均以失败告终，是忽视产品质量和用户体验造成的。毫不夸张的说，小米的成长史俨然就是一部质量门的合集。小米2S自燃门、小米4点胶门、小米Note发热门、小米5发热门、红米Note3断流门等一系列质量事件，让小米的品牌形象大打折扣，用户对于小米的信任度也在大幅下滑。在小米成立最初的那两年，小米论坛是一幅的景象，一些问题也被热情的米粉化解掉。眼下，小米6手机的质量问题，集中在小米论坛爆发，如此大的差异背后，是小米品牌信任度的真实写照。
结果：一次又一次的质量门事件，让小米品牌严重受损。接连不断的价格战，让小米陷入了一个恶性循环。为了抢占市场拉升销量，小米手机的平均售价不断被拉低，红米系列的最低售价曾经下探到500元左右的价格区间。诚然，售价下降拉升了销量，但损失了利润，让小米没有足够的资金用在研发上，长此以往，小米手机质量问题频出亦是必然。
事件回顾：让消费者噪音的TCL XQB70-1578NS 7公斤全自动波轮洗衣机在电商购买页面上共有500多条，在这些投诉的评论上，除了投诉洗衣机噪音大外，还有被投诉洗衣机质量不过关，洗衣机的售后不给力等情况，出现这种情况并没有解决消费者的需要，反而带给他们更多的困扰，有的消费者还表示，真是“垃圾中的战斗机”(消费者原话)。
经历：而在消费类纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面，质量不及格包括外观破损，性能故障等情况反映较多。小编在电商上发现一款TCL XQB70-1578NS 7公斤全自动波轮洗衣机存在噪音十分响亮的问题，给用户的生活和邻居的生活带来诸多不便。
结果：当前市场对洗衣机产品的要求更加严谨，洗衣机设计回归产品本身，消费趋于消费，深化转型的步伐越来越坚定。有业内人士认为，未来用户需要的不单纯是家电类型的产品，而是更加具体、更加生动的生活解决方案。从卖洗衣机到卖生活方式，洗衣机市场正在面临着洗牌。返回搜狐，查看更多
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