国人网购通常爱“扎堆儿”，不管是不是名牌儿，看完销量就能定到底买不买。当下大家都比较认同在网上商城买电器和数码设备，大家只需要下个订单，快递就会以最快的速度把移动电源送货上门。大家既然是网购，免不了要依靠看好评、差评来分辨这款产品是好是坏，很多人可能对“刷好评”这个词留下了阴影，总不能有人花钱给自己刷差评吧？于是现在大家一窝蜂的开始关注差评。
2013年7月6日，江苏南京一位市民在商场购物时包里携带的移动电源突然自燃，火苗蹿出1米多高；
2013年7月29日，在杭州至深圳的某趟航班上，一名旅客的移动电源在充电中忽然爆裂，后经机组人员紧急处置扑灭了明火；
2013年11月12日，厦门吕先生刚充满电的某品牌移动电源忽然发生爆炸，移动电源被烧得发红，底部烧出一个大洞......
在2014年7月份国家质检总局抽检了32个批次的移动电源产品，检测显示这些被检测产品100%存在质量安全风险。其中9个批次产品的电芯重物冲击测试不合格，存在发生内部短时起火爆炸的；28个批次产品输出电气性能测试不合格，存在损害被充电设备的风险；20个批次产品外壳材料可燃性测试不合格，存在无法对电芯起火进行阻燃的风险。此外，17个批次产品存在容量虚标问题。
现在很多消费者到移动电源起火、爆炸事件后，在选择找厂商售后的同时，还会及时将相关的照片等资料公布到网上，通过来促使厂商尽快解决自己的。上图中就是某消费者晒出的移动电源爆炸的图片，不过在小米公司调查后称该移动电源是假冒产品，所以我们提醒大家，还是要在网站、天猫旗舰店等正规渠道购买，并且保留好购买收据等资料，以便产品出现质量问题后。
羽博，是一个知名度比12生肖排序较高的移动电源品牌，很多消费者在论坛、微博等渠道都能看到有人在推广，就是这样一个老品牌，在网上某商城的消费者评价里也存在一定的差评。移动电源的用户评价体系是多系列产品共同累计的，所以平时我们本次选取的评论数高达8万多条的产品是羽博极速系列三个型号产品的用户评论。
我们选取了从2014年11月份到现在的所有差评，除去一些莫名其妙的差评和垃圾留言，常见问题如上图所示：1、用户反映最多的问题是充电宝无法充进电；2容量虚标，实际充电次数比较少；3、产品本身存在一些质量问题。
产品客服的回复比较及时，但是解答却存在一些问题。用户反映的用过一次之后就无法充进去电，可能是产品出现损坏，也有可能是充电接口接触不良，还有可能是适配器不匹配等等原因；充电宝在充放电时存在一定的发热是正常现象，但是如果机身温度超过60℃或者出现烫手现象就很可疑了，很有可能会发生，而且充电灯一直显示充不满电，这都需要返厂检测才能确定到底是发生了什么故障。
我们可以看到这条客服回复也比较及时，给出的解答过于公式化，不够严谨。用户前三次给移动电源充电都比较快，但是第四次开始充电变慢，也出现了长时间充电却充不满的情况，这有可能是用户更换了充电适配器导致的。如果使用标配适配器充电依然是这样的情况，那就说明产品内部的系统存在一定问题，极有可能是因为产品不具备过充、过压等防护功能，导致用户对其长时间充电后，内部元器件已经损坏。
看完羽博，我们再去看下另一个老品牌——品胜移动电源的客户评价，看看它存在哪些问题。我们选择的是品胜易充系列，这个系列的产品评论数有1.1万以上，同时它的销量也比较好。同样，我们选择了最近200条差评，对客户反映的问题稍作归纳如下：
从上图中我们可以看到，用户反映的问题主要归纳为：容量虚标、产品存在质量问题、充不进电、包装旧、产品有划伤、无适配器、数据线问题、无法智能匹配输出、充电慢、客服服务差和其他原因（包括用户理解错误、配送慢、售后等）。其中容量虚标是用户反映最多的问题，主要表现为10000mAh以上的充电宝却只能给电池容量2000mAh-2500mAh的电池充两次电等；另外，包装破旧、产品有划痕的问题很让我们吃惊，因为作为从厂家直接发货来看，是不应该存在类似问题的。
的这个用户反映的是充不进去电的问题，想等客服回复和联系，但是一直等了一个月也没等到。其实这个问题很好解答：1、适配器不匹配；2、充电接口接触不良或损坏；3、产品需返厂。
在统计数据的过程中我们还发现，其实大多数的用户都没等到客服回复，所以，伤心的用户应该不只是这一个。
我们也发现了一些幸运用户收到了客服回复，但是所有的回复都一样：“您好，品胜产品全国联保，享受三包服务，质保期为：一年质保。如果产品自身存在问题，请拨打品胜售后服务热线：。感谢您对品胜的支持，祝您生活愉快！”除此之外再也得不到别的答复，不知用户们看完这些到底能不能愉快起来。
潮诺，是一家成立于2004年的品牌，其旗下的聚合物10000mAh移动电源在某商城的用户评价已经接近1.5万，销量自然也非常不错。下面我们也对它最近的200条用户差评进行了统计：
经过统计我们发现，用户们对这款标称电芯容量在10000mAh的充电宝反应最多的是它存在容量虚标问题，除此之外关于实物与照片差距大、快递原因和产品设计原因等方面投诉也比较多，而产品质量差、不耐用也是反应较多的一个问题。
首先我们不知道该用户是通过什么方式测得该充电宝容量只有四千的，而充电宝在给手机充电过程中也的确存在一定的损耗，但是标称10000mAh的充电宝的损耗绝对不应该高达6000mAh，如果效率低于70%，那么我们只能判断这款充电宝的效率低下，存在虚标问题了。
我们发现很多消费者都反应了这款产品自带的充电线存在质量问题，而客服在很多客户的差评下面也承诺可以免费更换一根新的，虽然这出它的产品配件存在质量问题，但是售后的态度还是值得肯定的。
网上购物是近几年才新兴的一个行为，以年轻人偏多，以前大家选择网购最多的的物品是衣物和饰品等小物件，等京东、亚马逊无假货承诺和天猫旗舰店等信誉模式建立起来之后，大家的网购面变得更广，慢慢延展到衣食住行等方方面面。可就是在网购风靡的今天，还是有很多消费者谈网购色变，到底是什么让大家不能放心网购呢？小编简单的来说一下自己的看法。
在网上商城购买物品，只能依靠厂商介绍和拍图来进行判断，很多拍图都是经过美化的，可能会与实物有所不符，等货物到手之后才发现与想象中的有很大不符，而且产品做工和质量可能也会与预期值存在一定的差距，这就影响了以后的购买积极性。
可能很多消费者的还停留在淘宝买衣服时货比三家的时代，大家在购买移动电源的时候会直接搜索产品型号，于是就会出现很多卖家，这些卖家虽然不是品牌旗舰店，但在价格或者其他方面更有优势，很多消费者因为便利就选择在这些店铺进行购买，然而这些产品很有可能是假冒伪劣产品，在使用过程中一旦出现质量问题，消费者就无法顺利向厂商索赔。
上图中的三款飞利浦充电宝单从外观上看很难分辨，消费者一旦购买到假货就会影响到日常使用，严重时还会引发安全隐患。2014年某用户的小米充电宝爆炸后，小米前往检测后称该爆炸的产品并非正品，消费者就无法向小米厂商。
一方面，消费者们无论在哪个电商平台购买充电宝，都免不了要经历快递配送这一关，虽然亚马逊、京东等商城有自己的配送体系，但是个别城市或者一些偏远地区的配送速度还是有一定迟缓。例如天猫旗舰店等一些使用普通快递渠道的配送方式，快则三五天，慢则十天半个月的送货速度着实让人觉得不方便；另一方面，当很多商品出现质量问题的时候，消费者还需要将产品寄回，这中间费时费力不说，还可能会让消费者额外再支付不菲的快递费用，对于售价原本就不高的充电宝来说，并不划算，这也是我们在商品用户差评里很多次看到的那样，很多用户出于怕麻烦的心态就放弃售后这一，当然，消费者们同时放弃的，还有这个品牌。
总结：通过前面的一些，我们可以发现，很多旗舰店售出的产品可能也没有想象中那么完美，这就需要电商平台采取更加严格的差评和审查制度来制约无良厂商的一些以次充好的做法。
对于厂商来说，消费者们通过网购来购买产品，是对品牌的一种信任，而且这种信任很脆弱，一次不好的购买体验就可能会让用户放弃掉你的品牌，而且网络的速度很快，一个差评可能也会让很多顾客放弃购买你的产品，所以只有保质保量，提升售后服务才是今后赢得市场的法宝。
消费者们在网上购买充电宝的时候，的确要先看一下用户评价，如果很多消费者都反应某款产品存在某样问题，那证明该产品的确存在质量问题，在购买的时候就要慎重，毕竟一款不合格的充电宝在使用过程中真的有可能发生燃烧、爆炸，大家应该对自己的人身安全负责，不占小便宜，也不能吃网购的亏，有问题要及时跟客服沟通，如果真的解决不了就可以选择投诉或者采用法律手段来自己的权益。
本文由 恒宇国际（www.neivn.cn）整理发布
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