365（编辑：辛曌）天猫、苏宁、京东三大零售行业巨头不约而同的将服务升级作为核心，从一定程度上反映了零售行业未来发展的方向。苏宁电器近两年打开了中国市场，苏宁电器
苏宁易购还灵活运用互联网技术，进一步打破渠道在销售空间和购买场景的，以满足消费者随时随地的购物需求。
“两条腿不仅可以走得稳，还能跑得快。”发展至2013年时，苏宁易购意识到线上线下融合发展的必要性，于是开创了“店商+电商+零售服务商”的“云商”模式，这也让苏宁易购步入“更名期”。是年，《中国经济信息》还特别就“苏宁云商”时代的到来而予以报道，苏宁资料指出，这一“更名”发展是为了进一步匹配适应企业的经营范围和商业模式的改变。
这次转型让苏宁明确了双线融合发展的智慧零售方向，特别是在“互联网+”的助力作用下，苏宁将融合后的互联网资源和技术创新反哺于线下业务，通过嫁接、叠加大数据、物联网、人工智能等技术，对实体店面的商品展示、销售、支付以及服务的全流程加以和优化。苏宁控股集团董事长张近东在日前对集团发展进行总结时也指出，这一阶段苏宁倾力打造零售“新”，目标是再造零售新业态。
然而伴随转型的步步深入，苏宁在源源不断地将互联网技术与资源带到线下的同时，也让线下业态有所革新，在此过程中，“苏宁易购”的品牌知名度更是从线年末，苏宁完成了线上线下品牌的再次统一，其线下门店全部更名为“苏宁易购”。
当阿里、京东等同行纷纷进行线上线下融合之时，全线年的苏宁易购开始“造极”智慧零售。整合零售、置业、金融、文创、体育等生态板块，打造云店、无人BIU店、苏宁极物店、苏宁小店等新兴产物，提升用户体验。
此次苏宁易购宣布整合升级的46项服务涵盖了售前、售中、售后全链环节。其中，苏宁率先提出的“30天包换、365天包换”服务，再次上升到行业服务的新高度。依托于智慧零售，苏宁易购通过更好的服务，为消费者提供“场景化、智能化、个性化”消费体验。
同时，依托智慧零售业态，苏宁加速升级落地以旧换新、送装一体、拆装一体等优质服务，优化消费者购物体验，节约交易时间，提升售后效率。
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