上海苏宁电器 渠道智能化样本

　　智能电器时代中，智能并不限于电器本身，更在围绕电器销售、使用生态链条的全面渗透，其中渠道的智能化成为重要环节之一。

　　最为明显的或许是配套伴随网络时代的升级，如全新扩容重开的上海苏宁长宁EXPO旗舰店将全场开通WIFI无线上网功能，使得全场的数字终端均可接入无线互联网。

　　不过，数字接入还只是智能化的第一步，卖场内迎合智能化生活需求的规划设置和管理方式，或许才是卖场更显智能化之处。

　　上海苏宁正在其数个EXPO旗舰店中推进渠道智能化 “软硬件结合”的尝试。记者了解到，他们正开始推动一项数字化导购系统的试用，即在卖场的各层入口处设置数字终端，凭借交互式界面帮助消费者不必逛完整个卖场即可获得所有层面的柜台展示设置、商品出样信息。这是对于卖场数字化信息与消费者购物需求的整合尝试，而下一步的规划中，这一系统的升级版将支持消费者在家里通过智能网络终端获取导购信息。

　　苏宁的想法是对电器选购需求进行软化引导。上海苏宁总经理陶京海表示，长宁店应该成为一个“赏、学、玩、购”为一体的综合旗舰店，和传统印象的家电商场模式有着经营上的明显错位和优势。围绕当地长宁区提出“数字长宁”的发展基调，结合苏宁自身经营发展战略的要求，未来的3～5年长宁旗舰店将发展为以消费类电子为主，传统电器为辅，“泛家居产品”为补充，体验功能和销售功能并重的 “电器商城”，成为上海乃至全国都有代表意义的旗舰店。

　　“卖场内部展示区域规划的管理，是渠道智能化的重要内涵”，上海苏宁副总经理朱家桂对《每日经济新闻》表示，在前述可见的软硬件接合之外，将渠道智能化从技术、设备导向真实的需求，需要更多的智慧。

　　上海苏宁在EXPO旗舰店中的“体验区”规划或许是个不错的样本。譬如，上海苏宁在长宁EXPO旗舰店各种全新的体验区设置多达30多个。

　　这其中包括设立了全国连锁渠道最大的国际影音体验中心；设立了中央空调、地暖等家装电器体验区，让消费者更直观地了解中央空调系统和地暖系统如何安装和运转，同时提供完善的设计施工方案，为消费者提供家装整体解决方案。

　　长宁EXPO超级旗舰店针对消费者的一站式购物需求，还设置了两大通讯运营商店中店，一站式为顾客服务。联通、电信两大运营商更将以店中店形式入驻。将融合套餐办理、资费查询、真机体验、业务咨询等多种功能于一身，真正提供消费者一站式的移动通讯消费体验。

　　针对市场需求激增的OA外设、家电周边产品，长宁店内将开设SupplyConvenienceShop，包括饰品、配件、耗材、小件商品、书籍、DVD软件实行货架式展销，自助式消费缩短购物时间。

　　“数字化的导购设备，加上合理的体验区规划，以及对智能电器的全面展示，辅以苏宁电器后台完备的数字化管理系统，这是苏宁在电器渠道智能化领域提出的解决方案。”朱家桂说。