近日，一场由新晋流量小生龚俊、张哲翰参演的演唱会在大麦网实名售票环节发生的票务纠纷，引起业内对演出票务市场规范之殇谁“买单”的讨论，“受伤”粉丝纷纷上网喊话偶像，曾被粉丝团宠“真香”的演唱会不“香”了。
今年3月大火网剧《山河令》让演员龚俊、张哲瀚人气飙升，粉丝量猛涨，尽管两人多次公开真诚坦言自己“歌舞双废”，但超高人气仍推动各方努力，粉丝如愿迎来将于5月3日、4日在苏州奥体中心体育馆开演的“生来知己《山河令》主题演唱会”。阿里巴巴旗下大麦网独家总代售票，开票前即开通预填实际观演人抢票系统，热情粉丝纷纷拜托亲朋好友帮忙抢票，并按系统流程预填了实际观演人身份证号、手机号及寄送票地址。
4月16日下午2:22开票，60多万人瞬间涌入，仅14秒1.3万张票“秒光”，随即生成的订单却让很多人崩溃，他们发现订单显示观演人并非预填实际观演人，而是大麦账户里此前购票留存的其他观演人。大麦客服的解释让他们更崩溃。客服称，抢票时系统并不会自动生成抢票人提前预填的实际观演人，抢票人需先删除此前购票留下的观演人，否则系统会跳出账户所有观演人，让抢票人勾选。但其客服同时确认，这一点大麦网没有任字说明和提示。而演唱会需购票人携身份证原件实名刷脸入场。
全国各地帮抢“嘉宾”全体尴尬，粉丝即便拿着自己身份证、电子票千里迢迢赶去苏州，也过不了刷脸关。只能要求退票，但大麦客服回复再次让他们崩溃，按大麦退票，离演出不到30天退票，要收取原票价80%手续费，即2280元的票收1824元，1880元的票收1504元，980元的票收784元，680元的票收544元。
帮抢“嘉宾”微博网友“Tina69529”4月21日在其微博发文“六问大麦”，为何预填了实际观演人，大麦抢票系统还要跳出其他观演人让抢票人勾选，这种预填有何意义？5月3日、4日的演出，大麦网4月16日开票，如何让抢票人提前30天退票？大麦网声称订单生成即双方契约关系形成，观演人信息不可更改，为何大麦能多次修改已出票的电子票入场条件？第一次是“凭身份证入场或取票入场”，后改成“凭身份证原件入场”，又改成“凭身份证原件入场、一次进场有效”，难道契约只约束消费者一方？该网友称，大麦网预填实际观演人抢票系统存在消费陷阱，退票强硬执行霸王条款。
及苏州政务热线近日已成《山河令》演唱会票务纠纷投诉热线”近日持续在其微博发文称，网上众多和他一样的网友正持续不断投诉，苏州政务热线两次给他们的回复都是，演唱会海报公布的承办单位苏州市文化产业运营管理有限公司，经苏州市市场监管局实地查验，并无此公司，但现场有大麦网招贴，苏州市查询不到此公司信息。12345回复是，大麦网已致函市东城区市场监管局，称演唱会售票合规，观演人信息不能更改。该网友称，大麦网预填实际观演人抢票系统既然能让这么多人掉坑里，无论大麦网如何声明是抢票人没有弄清楚大麦规则，这样的系统设置难免不让人觉得是掉进了消费陷阱。
江苏朗华律师事务所蔡昶昶律师表示，消费者保，经营者对有关履行期限和方式、售后服务等有重大利害关系的内容，应当以显著方式提醒消费者注意，并按照消费者的要求予以说明。大麦网于4月16日出售5月3日、4日的演唱会门票，开票时间距开演时间本身即已不足30天，则其关于退票应提前30天的条款显然并未遵循公平原则来确定双方的和义务。据《民》，此类不合理甚至排除消费者主要的条款，属于格式条款无效的情形；如果其未采取合理的方式履行提示或者说明义务，致使购票者没有注意或者理解这一条款的，购票者还可主张该条款不成为合同的内容，不能作为此次退票的条件。此外，根据购票者反映的情况，大麦网的实名制购票系统在预填的实名观演人与勾选的观演人不一致时，并无错误提示，而是直接按照勾选的观演人出票，导致无法按照实名制要求入场，对此双方可协商解决。
梦见流鼻血
“苏州圆桌”微信号4月22日发文《苏州凭啥这么“香”？山河令演唱会1.3万张门票，14秒售罄》，细数演唱会给苏州五一假期文化旅游餐饮住宿等消费带来的利好，并称实名制售票入场促进了地方演出票务市场规范。但微博网友“V菲洛”称，和她有同样的网友都同意此文，也都支持实名制规范票务市场，狙击黄牛，但这些和大麦网在售票环节侵害消费者权益行为是两回事，他们只要求大麦网核实大家在开票前预填的实际观演人，在系统里更改信息，哪怕收取相应手续费，此举并不会让票流入黄牛市场。
演唱会开演在即，微博网友“KR莱科宁再来一年”表示，热门演出实名售票实名入场狙击黄牛，不能“牛”没伤到，反伤了消费者。票务公司应设计更合理合规抢票系统，预填观演人不能，抢票人既然真实填写了身份信息，为何几秒钟的抢票环节，系统要跳出其他不相干观演人？地方演艺市场管理部门有责任协同票务公司合理合规推进实名制，让热门演出真正成为拉动地方消费经济“利好”，而不是有可能带来演出市场安全隐患。该网友称，这么多真实购票的粉丝如果当晚真的无法入场，现场情绪激动，会给演唱会安全带来很大隐患。
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