您的位置:网站首页 > 旅行票务 > 正文

在线旅行社搭售服务消费调查

类别:旅行票务 日期:2019-12-2 17:23:21 人气: 来源:

  预订酒店、机票、火车票时,“默认”的增值服务还有销售吗?“我不需要”弹窗是否明显?备受诟病的在线旅行社(OTA)行业票务服务默认搭售问题,是否依然存在?“3·15”之际,登陆同程艺龙、携程、去哪儿等主流OTA平台体验了一把。

  同程艺龙微信小程序“同程艺龙酒店机票火车票”有火车票和机票预订服务,测试发现其推出的“优选套餐”等增值服务都以字体标红显示及弹窗明确提示,火车票和机票均提供无服务普通预订通道。包含了便捷购票及快递送票服务的火车票套餐,在显著做了标注,服务内容和价格等一目了然。

  同程艺龙的机票预订也做了类似调整,所有航班均提供无预订通道,而所有包含航意险、退改险等增值服务的套餐产品均做了明确提示,在预订之前可以清晰看到套餐包含的服务内容及定价。火车票、大桥未久atad机票普通预订通道在最后付款环节,均以弹窗形式询问用户是否要购买保险、折扣券等服务,类似铁12306的保险推荐方式。

  携程客户端上的机票预订服务同样提供不含增值服务的预订通道,“金牌服务包”、酒店优惠券等增值服务,都以红色字体标注;火车票预订服务提供了12306购票通道,优惠券及快递送票等增值服务以红色字体标注;在付款前的订单页面底部,清晰列出费用明细;机票订单在点击付款后,也是以弹窗形式提示用户购买航空意外险,若不愿意购买,点击“我不需要”即可直接跳转至支付界面。

  去哪儿客户端和网站的机票预订和火车票预订服务,均提供不含增值服务的预订通道,所有增值服务在整个预订过程中都有价格及内容显著提示。

  途牛、驴妈妈等平台的火车票、机票预订服务也做了类似调整,保险等增值服务均以下拉列表形式,由消费者自行选购,基本做到了提示醒目,明白消费。

  事实上,电商法第十九条对于电子商务平台的搭售行为并非一刀切地,主要有两个关键点:一是要求电商平台必须对搭售项进行明确的提示,二是不得将搭售项目设置为默认选项,要把选择权交给消费者。

  业内人士认为,电商法的正式实施,使OTA等电子商务平台默认销售问题有了明确说法,对消费者选择权、知情权的更加严格了。与此同时,随着OTA行业向更高发展阶段过渡,各大平台对于品牌、口碑的重视程度空前提升,用户体验和用户满意成为竞争的焦点,为解决销售问题提供了内在动力。

  从测试情况来看,几大OTA平台基本能做到以显著方式提请消费者注意,退改政策大多有明显提示。有一些OTA领域APP版本可能需要升级以适应新法规。此外一些OTA平台“明确提示”增值服务过多,给人以眼花缭乱之感,消费者对“上一个干净的页面、下一张简单的订单”需求值得关心。(王立彬)

  

0
0
0
0
0
0
0
0
下一篇:没有资料

相关阅读

网友评论 ()条 查看

姓名: 验证码: 看不清楚,换一个

推荐文章更多

热门图文更多

最新文章更多

关于联系我们 - 广告服务 - 友情链接 - 网站地图 - 版权声明 - 人才招聘 - 帮助

CopyRight 2002-2012 技术支持 买什么好购物网 FXT All Rights Reserved

赞助合作: