随着暑期的到来，无论是明星演唱会还是各类剧场表演，都伴着时下的高温天气变得火热起来。然而商报记者近日却接连接到消费者投诉，声称在购买演出票的过程中被“坑”了。对此，商报调查小组对消费者所提及的现象进行了调查、采访，究竟一票多卖、霸王条款等现象是否真实存在？而消费者遇到这些问题时，又该如何自己的权益不受呢？
“我拿着完整的票券进场看演唱会，却发现已经有人坐在我的座位上并且无法出示门票，工作人员在已经验证我的票是真票的情况下，反而让我离场。”消费者周女士近日在观看某明星演唱会时了一票多卖的消费陷阱。
随后，周女士致电购票网站大麦网，原本对方承诺全额退票，却一再强调周女士的票来源有问题，并指明其票是 “黄牛党”倒卖出去的，当周女士拿着打印出来的购票记录再次找到大麦网时，对方给出的回复是：凡是通过大麦网订票，均为实行实名制“未查到周女士的购票记录”。
对此，商报记者采访了大麦网官方客服，客服人员针对此事表示，即便是实名制购得的演出票，也可以随意转让，并不要求购票的人与入场的人是同一人。由此可见，实名制购票并未因为实名而产生实际的意义，更遑论用实名制购票记录来验证演出票的了。
据某票务平台相关工作人员王先生向商报记者透露：“每场演唱会都会留下一部分票内部消化，并会划出专属区域，这类区域的票通常是不允许售卖的。然而有的人为了获利，就会把专属区域的放到票务平台上销售，不知情的消费者买到了这种票运气好能看完正常演出，运气不好就会被工作人员请出场地。这种做法侵害了消费者的利益，但是却能给售票方带来收益。”
“票务网站为何不能退换，简直是霸王条款。”近日，消费者李小姐在永乐票务上抢购了两张第一排的演唱会门票，可拿到票后却发现是第四排，在永乐票务确定是网站操作错误后，依然表示以纸质出票为准，不退不换。随后商报记者浏览了电子票务网站，发现网站都有标明，非特殊情况，演出票一经售出不退不换，这似乎已经是业内潜规则。
对此，商报记者采访了永乐票务客服人员，对方表示，因为演出票具有有效时间及有限数量的特殊性质，售出后将影响二次销售，所售各类演出票，如非活动变更、活动取消、票品错误等原因外，不提供退换票品服务。
针对操作错致票务信息出错的状况，永乐票务也在事后回应道，李小姐所付的钱款数额就是第四排的票价，而且第一排的演出票也已经售完，所以此类问题并没有赔偿。商报记者同时调查了其他多家票务网站，均表示不可抗力导致的演出取消或延期，大麦网会主动确认退票事宜，在非不可抗力情况下，演出门票为联网售票，门票和座位都是惟一的，具有时效性、惟一性、数字化等特殊属性，一旦票品售出，不支持无理由退换。
索要是不少消费者的习惯，时常有演出票务消费的林小姐是大麦网的常客，此前林小姐说道，“演出票全部都有，是和演出票同时送到的，非常方便”。然而当她离开到广州，并习惯性地在大麦网购买演出票时却发现，并未随演出票一起到达，随后林小姐咨询了大麦网，大麦网表示，所有演出票的都要等到演出结束后才能拿到。尽管此后林小姐在订票时明确标注要，并写明了抬头，然而当消费的演出票达4万元时，却仍然一张没有。
商报记者查询了大麦网的订票指南，明确写着地区的演出票与可以同时送达，但是其他城市是在演出结束后统一开具，并告知了广大消费者自2016年5月1日起，凡是的消费者，大麦网会提供。由此可见，林小姐的似乎可以理解，但是当商报记者咨询大麦网客服时，客服则表示，即使在地区，也并不能和演出票一同寄出，因为是在演出后统一开取的，同时客服也并未能给商报记者提供一个可开取的大致时间区间，一切要以演出主办方的意思为准。商报记者就同一问题咨询了永乐票务，客服人员表示，演出也是在演出后统一开取，时间大概是演出结束后一个月内。
市东易律师事务所律师赵虎表示，面对票务消费中的问题与纠纷，最重要的是明确权责归属。以一票多卖为例，出现重票现象，必然只有一方是真的，而演出主办方有鉴别演出票的义务，并应该以消费者利益为先的方式妥善解决重票问题，否则有可能构成诈骗罪。而消费者在此时最先要做的就是保留好所有的购票。
而由于卖方失致的票务信息错误，既然卖方认为演出门票是特殊商品，那么卖方有举证责任来证明商品的特殊性，如果没有相关法律，只是行业内部的集体认知，那么这个不但不合理，而且不具备法律效力。
在从业者看来，虽然演出票务在消费市场中属于较为特殊的一类商品，但是法律开具是经营者的随附义务。特别是消费者索要时必须开具，否则消费者可以去当地的税务部门举报。“值得注意的是，若演出结束，消费者索要而商家不开具，就属于典型的偷税漏税了，需要承担刑事责任。消费者在消费中一定要注意自己的合理，如果出现问题却抱着多一事不如少一事的态度退让，放弃了自己的，那么必然会导致财产上的损失。”赵虎强调。目前许多票务网站提供了保险业务，消费者也可以通过购买保险来规避可能产生的经济纠纷。
互联网产业的发展日新月异，电子票务搭乘着互联网的东风，在迅速发展壮大的同时也在不断着一系列问题，其背后反映出的是行业内部监管机制的缺失。可以说，就算消费者的手段再高明，法律的监管再严格，如果行业内部无法自律，任其随意生长，那么今天流失的是一张票，明天流失的也许就是整个市场。
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