“你们星美国际影城屡次停电,为什么不能退票?”7月29日下午,在耒阳星美国际影城,不少观影者与影城工作人员发生争执。
当天下午,不少市民来到耒阳星美国际影城观看电影《战狼2》,在影城里看了10多分钟,突然停电了。星美国际影城工作人员表示,影城将发电。于是观影者们默默地在影城内等待。几分钟后,星美国际影城工作人员又说,发电带不起,没法放映了。观影者们便要求星美国际影城退票,但星美国际影城不答应,该影城经理说:“不能退票,只能改签。”当场有几名观影者地说:“上次我来你们影城,也是停电,这次又停电,你们星美国际影城不能提供正常放映,为什么不能退票。”遂与该影城经理发生争执。市民梁先生也是当时的观影者之一,同样没能退票,只是被影城告知,可以改天再来观看。
几天之后,梁先生拿着星美国际影城改签的电影票来观影,星美国际影城售票员不耐烦地说:“没座位了,晚上10点后再来。”于是梁先生在该影城等待了许久,10点后,梁先生再次向影院询问,“可以进场了吗?”星美国际影城售票员却说:“10点10分的《战狼2》也没票了,这场你也不能看了。”梁先生当时便与对方理论。星美国际影城经理过来说:“等观众全部进场后,最后再放你进去,不过没有座位了。”梁先生怒道:“为什么我要最后进去,我买了票为什么不安排座位。你们影城对改签的消费者一再敷衍拖延,到底想怎样?”
据了解,国家电影专项资金管理委员会办公室制订的《电影院票务系统(软件)管理实施细则》明确:因停电、机器故障等原因造成正常放映无法进行的,电影院须于相应放映场次结束前,通过电影院票务软件向持票观众进行退票。当时无法通过电影院票务软件退票的,应在故障恢复后的当日如实通过国家数据平台提交退票申请。
耒阳星美国际影城停电不予退票,对观影者造成损失不予补偿,并对改签电影票的观影者区别对待,这种做法惹得现场不少观影者极为反感,是严重损害消费者利益的行为,记者呼吁相关部门对其进行依法整顿。
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